Chez Blane, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous avez 60 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine.

Processus de Retour

1. Contacter le Service Client : Veuillez nous informer de votre intention de retourner le produit en contactant notre service client à hello@exploreblane.com. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
2. Préparation du Colis : Emballez soigneusement le produit en incluant tous les accessoires et la documentation.
3. Envoi : Le colis doit être retourné à l’adresse fournie par notre support. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le bon état du produit retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial, hors frais de livraison, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous notifierons par e-mail une fois votre remboursement effectué.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à hello@exploreblane.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison, pour tout produit défectueux.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@exploreblane.com.